بنا به گفته‌ی راجر فیشر و ویلیام یوری که در پروژه‌ی دانشگاه هاروارد در زمینه‌ی گفت‌وگو فعالیت می‌کنند، «گفت‌وگو یک ابزار بنیادی برای گرفتن چیزی است که از دیگران می‌خواهید.»

گفت‌وگو یک فرایند است و به‌تنهایی هدف نیست. چه وقتی که می‌خواهید بچه‌ها سبزیجات بخورند و دندان‌هایشان را مسواک بزنند، چه وقتی می‌خواهید همسایه‌تان را تشویق کنید پرچینش را کوتاه کند یا وقتی می‌خواهید رئیستان را قانع کنید که دستمزدتان را افزایش دهد، اینکه چطور به نتایج موردنظرتان برسید، همگی به نحوه‌ی گفت‌وگو برمی‌گردد.

روزی نیست که شما بر سر چیزی گفت‌وگو و مذاکره نداشته باشید. چه چانه‌زدن بر سر منابع محدود در محیط کار باشد، چه تقاضای کمک از کسی که شما هیچ تسلطی بر او ندارید و چه چانه‌زدن بر سر یک دفینه‌ی فراموش‌شده در بازار آزاد محلی، یادگیری مهارت‌ گفت‌وگو به‌صورت برد-برد ایده‌ی فوق‌العاده‌ای است.

الیزابت کونکه در این خلاصه کتاب صوتی، نکاتی ساده را در خصوص انجام گفت‌وگوهای موفقیت‌آمیز ارائه می‌دهد، از جمله راجع به آمادگی کامل، نحوه‌ی شروع‌کردن، تمرکزداشتن حین گفت‌وگو و پایان‌دادن به آن به‌نحوی مناسب.